Работа менеджера пункта выдачи заказов (ПВЗ) отличается от обязанностей обычного оператора тем, что менеджер выполняет ещё и управленческие функции. 2

Оператор пункта выдачи выполняет базовые функции: приём и выдачу заказов, оформление документации, работу с кассой. 2

Менеджер ПВЗ же отвечает за множество задач, включая: 1

• Операционное управление. 1 Организация приёма, хранения и выдачи заказов, инвентаризация, обеспечение сохранности товаров. 1
• Клиентский сервис. 1 Взаимодействие с получателями, разрешение конфликтных ситуаций, обработка возвратов и обменов. 1
• Административные функции. 1 Ведение документации, отчётность, взаимодействие с курьерскими службами и маркетплейсами. 1
• Управление персоналом. 1 Контроль работы сотрудников ПВЗ, распределение задач, обучение новичков. 1

Таким образом, менеджер ПВЗ находится на пересечении логистической цепочки и взаимодействия с конечным потребителем, в то время как обязанности оператора ограничены основными функциями пункта выдачи. 1