Работа колл-центра в финансовой организации и коллекторского агентства отличается задачами и методами взаимодействия с клиентами.

Колл-центр в финансовой организации занимается установлением контакта с клиентами, напоминанием им о задолженности и предложением вариантов её погашения. 25 Главный инструмент работы — очные переговоры с клиентом в отделении. 5

Коллекторское агентство занимается возвратом долгов в досудебный период. 1 Его задача — вернуть отношения кредитора и должника в русло обязательств, убедить последнего возвратить деньги. 1 Коллекторы могут связываться с заёмщиком, используя только те контакты, которые он оставил при заключении кредитного договора с банком. 5 Если клиент не выходит на связь, коллекторы используют доступные инструменты воздействия на него. 5

Таким образом, основное различие между работой колл-центра в финансовой организации и коллекторского агентства заключается в том, что первая направлена на установление контакта и предложение вариантов погашения задолженности, а вторая — на возврат долгов в досудебном периоде, используя различные методы воздействия на должников.