Чем отличается работа колл-центра в финансовой организации от коллекторского агентства?

Работа колл-центра в финансовой организации и коллекторского агентства отличается задачами и методами взаимодействия с клиентами.

Колл-центр в финансовой организации занимается установлением контакта с клиентами, напоминанием им о задолженности и предложением вариантов её погашения. rb.ru pkbonline.ru Главный инструмент работы — очные переговоры с клиентом в отделении. pkbonline.ru

Коллекторское агентство занимается возвратом долгов в досудебный период. 5sfer.com Его задача — вернуть отношения кредитора и должника в русло обязательств, убедить последнего возвратить деньги. 5sfer.com Коллекторы могут связываться с заёмщиком, используя только те контакты, которые он оставил при заключении кредитного договора с банком. pkbonline.ru Если клиент не выходит на связь, коллекторы используют доступные инструменты воздействия на него. pkbonline.ru

Таким образом, основное различие между работой колл-центра в финансовой организации и коллекторского агентства заключается в том, что первая направлена на установление контакта и предложение вариантов погашения задолженности, а вторая — на возврат долгов в досудебном периоде, используя различные методы воздействия на должников.