Некоторые отличия работы колл-центра бюджетной авиакомпании от традиционных перевозчиков:

• Платные звонки. 12 Это стандартная мировая практика лоукостеров: за счёт допдохода они предлагают более дешёвый тариф за перевозку. 2 При этом в большинстве случаев есть альтернативные и бесплатные способы общения — по электронной почте, через онлайн-чат или форму обратной связи. 1
• Отсутствие оплаты услуг колл-центра со стороны перевозчика. 2 Лоукостер не оплачивает услуги центра, он должен окупать себя сам. 2 При этом другие авиакомпании включают эти расходы в свои тарифы — в результате стоимость билетов у них выше. 2
• Наличие форс-мажорных ситуаций, когда звонки бесплатны. 2 Например, для пассажиров вывозных рейсов в пик пандемии. 2

Кроме того, на рейсах бюджетных авиалиний задействовано минимальное необходимое количество персонала, и, как правило, бортпроводники одного рейса выполняют несколько задач: регистрируют пассажиров на рейс, проверяют посадочные талоны возле гейта, чистят салон, даже продают товары duty-free на борту. 5