Чем отличается работа клиентского отдела от других подразделений компании?

Работа клиентского отдела отличается от других подразделений компании тем, что он фокусируется на взаимодействии с клиентами и их обслуживании. stepconsulting.ru www.e-xecutive.ru

Некоторые особенности работы клиентского отдела:

• Организация работы с большим количеством клиентов. www.e-xecutive.ru Один сотрудник клиентского отдела может параллельно вести работу с сотней или двумя сотнями клиентов. www.e-xecutive.ru
• Решение операционных задач. dzen.ru Клиентский отдел должен оперативно принимать в работу любые запросы и качественно их отрабатывать. dzen.ru
• Решение стратегических задач. dzen.ru Например, клиентская служба может заниматься сложными проектными работами по поэтапному внедрению или большому объёму поставок. dzen.ru
• Организация связи между подразделениями компании. stepconsulting.ru Клиентская служба призвана организовать взаимодействие между разными отделами, чтобы клиент получал полный комплекс услуг. stepconsulting.ru
• Работа с претензиями. stepconsulting.ru Претензионный отдел клиентской службы работает с жалобами на некачественный товар, поломку, плохое обслуживание и т. д.. stepconsulting.ru
• Обучение новинкам. dzen.ru Когда у компании обновляется продукт или услуга, клиентская служба может оперативно оповестить всю базу, а также точечно провести обучение или подробную консультацию. dzen.ru