Работа клиентского менеджера в продажах и маркетинге отличается по ряду параметров:

• Тактика общения с клиентами. 1 Специалисты отдела продаж налаживают индивидуальный контакт с клиентом, встречаются с ними лично, показывают товар с лучшей стороны. 1 Маркетологи занимаются обработкой большого количества потенциальных покупателей, общаясь через СМИ, электронную рассылку, рекламу. 1
• Используемые инструменты. 1 Работники отдела продаж задействуют инструменты для управления взаимоотношениями (CRM) при прямом контакте с клиентами. 1 Маркетологи больше задействуют инструменты для получения информации, измерения эффективности и управления кампаниями. 1
• Стратегическая направленность. 5 Маркетолог имеет больше стратегическую направленность (составляет план на месяц, пол года, год), в то время как менеджер по продажам фокусируется на тактических аспектах работы (шаги «здесь и сейчас»). 5
• Формирование бренда. 5 Маркетолог отвечает за формирование бренда, работой с его репутацией, в то время как менеджер по продажам сконцентрирован на клиентах/покупателях — на выполнении целей продаж компании. 5