Работа голосового помощника и обычного оператора социальной службы отличается по своим задачам и методам.

Голосовой помощник использует искусственный интеллект для распознавания голосовых команд и выполнения нужных действий. 36 Он может отвечать на простые вопросы с помощью базы знаний компании и переводить разговор на оператора, если разговор идёт не по скрипту. 5

Обычный оператор социальной службы занимается информированием, консультированием и психологической поддержкой клиентов. 1 Он должен хорошо ориентироваться в вопросах социальной, медицинской и благотворительной сферы в РФ в целом и в конкретном регионе, где работает служба. 1

Таким образом, основное отличие в том, что голосовой помощник автоматизирует некоторые рутинные процессы и помогает разгрузить операторов, а также берёт на себя часть задач в пиковый период, например во время снегопадов или ливней. 2 Оператор социальной службы, в свою очередь, занимается непосредственным взаимодействием с клиентами, вникая в их проблемы и оказывая помощь. 14