Чем отличается прямое общение с клиентами через электронную почту от других каналов коммуникации?

Прямое общение с клиентами через электронную почту отличается от других каналов коммуникации некоторыми особенностями:

• Асинхронность связи. {10-host} Клиенты отправляют письма и не ждут мгновенного ответа. {10-host} Оператор может детально изучить вопрос и предложить наиболее подходящее решение. {10-host}
• Удобство для длительной коммуникации и обмена документами. {10-host} В письме удобно расписывать порядок действий, давать развёрнутые рекомендации. {10-host}
• Ведение учёта. {6-host} Электронная почта обеспечивает запись всех запросов и ответов клиентов, что может быть полезно для дальнейшего использования. {6-host}

Другие каналы коммуникации, например, мессенджеры, имеют свои особенности:

• Мгновенная обратная связь. tenchat.ru {7-host} В мессенджерах получатели охотнее переходят по ссылкам, чем из электронных писем или других каналов связи. {9-host}
• Возможность передать важную информацию. {8-host} Через мессенджеры можно закрепить договорённости, отправить файл, адрес, телефон, видео, фото, схему проезда. {8-host}

Выбор канала коммуникации зависит от конкретных задач и предпочтений клиентов.