Потенциальный клиент — это покупатель, который имеет высокую вероятность приобретения предлагаемого продукта. 5 В число потенциальных клиентов входят не только те, кто ни разу не покупал товар или услуги, но и те, кто прекратил покупки по тем или иным причинам, но всё ещё может вернуться за продуктом или услугой. 1

Лид — это потенциальный клиент, который оставил контактные данные, поэтому с ним можно дальше коммуницировать. 1 Лидами они становятся, когда зашли на площадку компании (сайт, лендинг, бот в мессенджере и так далее) и оставили контакт, например, телефон или email. 1 С этого момента компания способна связаться с лидом и продолжить взаимодействие, довести клиента до продажи товара или услуги. 1