Чем отличается поддержка покупателей и сотрудников торговой сети?

Возможно, имелись в виду различия между поддержкой покупателей и сотрудников торговой сети.

Поддержка покупателей включает в себя взаимодействие между торговым персоналом или представителями службы поддержки клиентов и покупателями. www.shopify.com Оно может происходить до, во время или после покупки. www.shopify.com Процесс может включать рассмотрение запросов, решение проблем, предоставление информации о продукте и обеспечение положительного опыта покупок. www.shopify.com

Некоторые аспекты поддержки покупателей:

• Персонализированное обслуживание. purshat.market Собираются данные о предпочтениях постоянных покупателей, чтобы предлагать им товары, которые соответствуют их интересам. purshat.market
• Быстрое и качественное решение проблем. purshat.market Если ошибка всё же произошла, покупателю предлагают скидку или бонус, чтобы компенсировать негативный опыт и повысить вероятность того, что он вернётся. purshat.market
• Использование технологий. purshat.market Например, чат-боты на сайте или в мобильном приложении помогают оперативно отвечать на вопросы клиентов и решать типовые запросы. purshat.market
• Сбор обратной связи. purshat.market Регулярное проведение опросов помогает выявить слабые места в обслуживании и исправить их. purshat.market

Поддержка сотрудников, в свою очередь, может включать в себя обучение персонала основам общения с клиентами, чтобы они могли чувствовать себя комфортно на всех этапах взаимодействия. purshat.market Также важно, чтобы продавцы хорошо знали ассортимент и могли давать грамотные советы. purshat.market

Таким образом, поддержка покупателей фокусируется на взаимодействии с клиентами, а поддержка сотрудников — на обеспечении комфортных условий для общения и профессиональной деятельности персонала.