Онлайн-конверсия продаж — это действия пользователей, которые фиксируются на сайте. 12 Например, оформление заказа, заполнение формы или клик по номеру телефона. 1

Офлайн-конверсия — это действия пользователей, которые происходят вне сайта. 2 Например, звонки, заказы через менеджеров, оплаты в офисе. 2 Например, если клиент попросил выставить счёт для оплаты товара, а затем оплатил его и на сайт больше не заходил. 1

Таким образом, основное отличие в том, что онлайн-конверсии происходят на сайте, а офлайн-конверсии — вне его.

В современном мире границы между онлайн- и офлайн-конверсией становятся всё более размытыми, и компании стремятся интегрировать эти два подхода для создания единой картины взаимодействия клиентов с брендом. 3