Обслуживание пассажиров в дневных и двухэтажных поездах имеет некоторые отличия.

В дневных поездах могут быть реализованы разные классы обслуживания: базовый, эконом- и бизнес-класс. 14 В состав дневного экспресса рекомендовано включать вагон-ресторан или вагон-буфет или в пути следования организовывать разносную торговлю продуктами питания. 4 Пассажирам в пути следования могут предлагать возможность оформления проездных документов на поезда дальнего следования и высокоскоростные поезда. 14

В двухэтажных поездах обслуживание пассажиров направлено на создание комфортного микроклимата. 23 Все вагоны оборудованы современной системой вентиляции воздуха и кондиционерами. 3 В купейных и СВ вагонах установлены мягкие откидные полки, столики, полки для вещей, розетки и индивидуальные системы освещения, зеркала на дверях. 3 Пассажирам предоставляются постельные принадлежности, которые включены в стоимость билета. 3 На многих маршрутах предлагаются дополнительные сервисы, доступные по сети Wi-Fi — мультимедийная система развлечений для просмотра фильмов, прослушивания музыки и чтения книг и свежей прессы. 3