Чем отличается функционал корпоративной программы лояльности от пользовательского варианта?

Некоторые отличия функционала корпоративной программы лояльности (B2B) от пользовательской (B2C):

• Целевая аудитория. rapidsoft.ru B2C-программы лояльности ориентированы на частных покупателей, конечных потребителей. rapidsoft.ru B2B-программы работают с узким кругом пользователей — агентами, дилерами, посредниками или корпоративными клиентами. picktech.ru
• Мотивация. rapidsoft.ru B2C-программы нацелены на эмоции, удобство и развлечения. rapidsoft.ru B2B-решения требуют расчёта окупаемости и гибкости условий. rees46.ru
• Цикл сделки. rapidsoft.ru В B2C-программах цикл короткий: импульсивные покупки, часто и много. rapidsoft.ru В B2B-программах цикл длинный: согласования, тендеры, контракты. rapidsoft.ru
• Вознаграждение. rapidsoft.ru B2C-программы предлагают купоны, призы, баллы, розыгрыши. rapidsoft.ru B2B-программы включают корпоративные скидки, персональные условия, привилегии, маркетинговую и техническую поддержку. rapidsoft.ru
• Частота взаимодействия. rapidsoft.ru В B2C-программах частое взаимодействие: каждый визит в магазин или на сайт может активировать механику. rapidsoft.ru В B2B-программах важен личный контакт, сопровождение сделки, персональный подход. rapidsoft.ru
• Персонализация. rapidsoft.ru B2C-программы используют алгоритмы, сегментацию, push-уведомления. rapidsoft.ru B2B-программы требуют персонального менеджера, CRM, ручной настройки условий под клиента. rapidsoft.ru
• Цель. rapidsoft.ru B2C-программы стремятся повысить частоту покупок, увеличить средний чек, вернуть ушедших клиентов. rapidsoft.ru B2B-программы помогают укрепить отношения, снизить отток, увеличить закупки, создать основу для совместного роста. rapidsoft.ru
• Уровень вовлечения. rapidsoft.ru B2C-программы имеют средний уровень вовлечения: главное, чтобы было привлекательно и выгодно. rapidsoft.ru B2B-программы строятся на глубоком уровне: строятся доверительные и долгосрочные деловые отношения. rapidsoft.ru