Чем опасен для репутации компании хоть один недовольный клиент?

Недовольный клиент может быть опасен для репутации компании по нескольким причинам:

• Потеря лояльности. kontur.ru Недовольный клиент вряд ли ещё раз обратится в компанию и с большой долей вероятности не порекомендует её своим знакомым. kontur.ru
• Негативные отзывы в публичном поле. lifehacker.ru Если ситуация выйдет в публичное поле, это может отразиться на репутации компании, особенно с учётом того, что «клиент всегда прав». lifehacker.ru
• Уход клиентов к конкурентам. secretmag.ru Особенно опасны тихие клиенты, которые не высказывают своё недовольство вслух, но уходят к конкурентам, рассказав о плохом сервисе друзьям и знакомым. secretmag.ru

Однако есть и обратная сторона: недовольные клиенты могут помочь улучшить репутацию компании, указав на недочёты и недоработанные моменты. kontur.ru Их жалобы дают возможность улучшить сервис и продукт. kontur.ru