Консьерж-сервис и работа портье имеют разные задачи.

Портье обслуживает проживание гостя в отеле, в его обязанности входит, например, заселение, выдача ключей и обеспечение комфортного проживания с технической точки зрения. 5 Портье также занимается обработкой почты, телефонных звонков постояльцев и ведением списка гостей. 1

Консьерж выполняет роль промежуточного звена между гостем и другими службами отеля. 2 Он помогает постояльцам сориентироваться в городе, заказать билеты на мероприятия, забронировать железнодорожные и авиабилеты, организовать няню для ребёнка, обеспечить уход за одеждой клиента. 1

Таким образом, консьерж-сервис охватывает более широкий спектр услуг, не связанных напрямую с размещением в отеле, в то время как портье фокусируется на технических аспектах проживания.