Некоторые особенности работы с автовладельцами на станции технического обслуживания (СТО):

• Приём заявки. 2 Она может подаваться в письменной форме или устно (по телефону). 2 На основании заявки исполнитель назначает дату и время прибытия клиента и предоставления транспортного средства для оказания услуги. 2
• Заключение договора. 23 Договор заключается при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомобиль. 2
• Диагностика автомобиля. 1 Чтобы определить причину неисправности, проводят собеседование с владельцем о событиях, предшествующих возникновению проблемы. 1 Затем проверяют внешние проявления симптомов на автомобиле. 1
• Составление приёмосдаточного акта. 23 В нём указывают комплектность транспортного средства, видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставленных клиентом запасных частях и материалах. 23
• Организация услуги «сервис раннего утра». 4 Клиент рано утром оставляет автомобиль на специально отведённой стоянке при СТО, а ключи вместе с номером своего телефона и запиской с описанием неисправности кладёт в почтовый ящик. 4 Приёмщик сервиса оценивает техническое состояние транспортного средства и созванивается с владельцем для уточнения необходимого перечня работ и услуг. 4
• Организация кратковременного ремонта («быстрого сервиса»). 4 Незначительные неисправности устраняются в короткие сроки. 4
• Наличие полного перечня запасных частей и аксессуаров по обслуживаемым маркам автомобилей или обеспечение их доставки с регионального дилерского склада в кратчайшие сроки. 4