В чем заключаются особенности работы с автовладельцами на станции технического обслуживания?

Некоторые особенности работы с автовладельцами на станции технического обслуживания (СТО):

• Приём заявки. base.garant.ru Она может подаваться в письменной форме или устно (по телефону). base.garant.ru На основании заявки исполнитель назначает дату и время прибытия клиента и предоставления транспортного средства для оказания услуги. base.garant.ru
• Заключение договора. base.garant.ru 89.rospotrebnadzor.ru Договор заключается при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомобиль. base.garant.ru
• Диагностика автомобиля. elar.uspu.ru Чтобы определить причину неисправности, проводят собеседование с владельцем о событиях, предшествующих возникновению проблемы. elar.uspu.ru Затем проверяют внешние проявления симптомов на автомобиле. elar.uspu.ru
• Составление приёмосдаточного акта. base.garant.ru 89.rospotrebnadzor.ru В нём указывают комплектность транспортного средства, видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставленных клиентом запасных частях и материалах. base.garant.ru 89.rospotrebnadzor.ru
• Организация услуги «сервис раннего утра». elar.rsvpu.ru Клиент рано утром оставляет автомобиль на специально отведённой стоянке при СТО, а ключи вместе с номером своего телефона и запиской с описанием неисправности кладёт в почтовый ящик. elar.rsvpu.ru Приёмщик сервиса оценивает техническое состояние транспортного средства и созванивается с владельцем для уточнения необходимого перечня работ и услуг. elar.rsvpu.ru
• Организация кратковременного ремонта («быстрого сервиса»). elar.rsvpu.ru Незначительные неисправности устраняются в короткие сроки. elar.rsvpu.ru
• Наличие полного перечня запасных частей и аксессуаров по обслуживаемым маркам автомобилей или обеспечение их доставки с регионального дилерского склада в кратчайшие сроки. elar.rsvpu.ru