Некоторые особенности организации работы специализированных дилерских центров по продаже новых автомобилей:

• Наличие обученного персонала. 1 Специалисты должны знать номенклатуру выпускаемой продукции и виды выполняемых услуг. 1
• Автоматизация процессов. 2 Для решения разных задач в дилерском центре используются специальные программные системы: от простых хозяйственных до сложных, связанных с управлением автосалоном, идентификацией клиентов, прогнозированием спроса, оптимизацией складских помещений. 2
• Предпродажная подготовка и диагностика автомобиля. 2 Сервисный центр проводит эти работы после поступления заказанного автомобиля с завода-изготовителя. 2
• Оформление пакета документов. 2 Для передачи нового автомобиля клиенту менеджер оформляет договор купли-продажи, сервисную книжку, паспорт технического средства (ПТС). 2
• Программы лояльности. 4 Для повторных клиентов и тех, кто рекомендует дилерский центр своим друзьям и знакомым, разрабатывают систему вознаграждений постоянных покупателей. 4
• Разнообразные мероприятия для поддержания взаимоотношений с клиентами. 4 К ним относятся открытые тест-драйвы, пикники, выставочные центры. 4