Роль дилеров в автомобильной индустрии заключается в том, что они выступают дополнительным элементом, связывающим производителя автомобилей и покупателя. 1

Некоторые функции дилеров:

• Продажа новых автомобилей, обмен подержанных и приём старых автомобилей на утилизацию. 2
• Совместная с дистрибьютором формирование производственной программы завода-производителя посредством производственного заказа на выпуск автомобилей. 2
• Предпродажная подготовка автомобиля и его послепродажное и гарантийное обслуживание (замена эксплуатационных материалов, техническая диагностика, гарантийный ремонт и так далее). 2
• Продажа специальных банковских продуктов по кредитованию и страхованию проданных автомобилей. 2
• Продажа оригинальных (фирменных) запасных частей. 2

Кроме того, дилеры обрабатывают информацию по продаже и предоставляют её производителю автомобилей. 1 На основе представленной информации производитель принимает эффективные управленческие решения по объёму и бренду автомобилей. 1