Процесс оказания услуг на станциях технического обслуживания автомобиля включает несколько этапов: 1

1. Определение временного бюджета. 1 Нужно распределить работу между исполнителями на основе их опыта и обеспечить непрерывный мониторинг рабочего процесса. 1
2. Назначение на услугу. 1 На основании заявки исполнитель назначает дату и время прибытия транспортного средства для оказания услуги. 25
3. Встреча с клиентом и диагностика автомобиля. 1 Определяются пожелания клиента, записывается необходимая информация о предстоящем ремонте или обслуживании. 1
4. Исполнение заказа. 1 Исполнитель составляет предварительный перечень необходимых работ, который при необходимости может изменяться по согласованию с заказчиком. 2 По окончании обслуживания и ремонта в окончательный заказ-наряд вносятся все работы, запасные части и материалы и заверяются подписью заказчика. 2
5. Фактическое выполнение ремонта или технического обслуживания. 1 Исполнитель осуществляет работы в соответствии с техническими регламентами, установленными заводом-изготовителем, и в согласованные сроки. 2
6. Проверка качества работ. 24 Заказчик с участием исполнителя проверяет комплектность транспортного средства, объём и качество выполненных работ, подписывает окончательный заказ-наряд и акт приёма-сдачи выполненных работ. 2
7. Выдача транспортного средства. 4 Автомобиль выдаётся заказчику или его представителю после полной оплаты оказанной услуги при предъявлении приемосдаточного акта и договора, паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. 45
8. Контроль удовлетворённости клиента. 1 Оценивается, насколько клиент доволен качеством оказанных услуг. 1