Для решения проблемы с необоснованным отказом страховой компании в выплате рекомендуется обратиться к юристу.

Некоторые действия, которые могут помочь отстоять правоту:

1. Провести независимую экспертизу. 210 Эксперт проведёт повторную диагностику и выдаст документ с правильным расчётом (включая незамеченные повреждения, если таковые действительно есть). 4
2. Подать досудебную претензию. 28 В ней нужно указать обстоятельства аварии и почему клиент прав, а также потребовать от страховой компании компенсировать стоимость ремонта автомобиля по экспертному заключению и прочие затраты. 8 В претензии следует дать разумный срок на удовлетворение требований — 10–15 дней. 2
3. Если подача претензии не повлияла на страховщика, обратиться к финансовому уполномоченному. 10 Также можно подать жалобу на страховую компанию финансовому регулятору — Центробанку, а также в Российский союз автостраховщиков (РСА). 10
4. При непоступлении возмещения либо игнорировании страховщиком претензии подать исковое заявление в суд. 2 В иске нужно описать обстоятельства ДТП и неправомерные действия страховой компании. 8 Помимо стоимости ремонта, можно просить взыскать со страховой неустойку за просрочку выплаты страхового возмещения и штраф за нарушение прав потребителей. 8

Если решение суда будет принято в пользу страхователя, то страховая компания может оплатить не только возмещение по договору, но и судебные издержки. 5