В чем заключаются преимущества сервиса онлайн-поддержки перед звонками в call-центр?

Некоторые преимущества сервиса онлайн-поддержки перед звонками в call-центр:

• Мгновенное общение. www.contact-center.ru Онлайн-поддержка позволяет устанавливать мгновенный контакт с клиентами, что важно, когда скорость ответа влияет на уровень удовлетворённости потребителя. www.contact-center.ru
• Автоматизация. www.contact-center.ru Чат-боты способны выполнять множество задач автоматически, например, отвечать на часто задаваемые вопросы и помогать клиентам с базовыми запросами. www.contact-center.ru
• Круглосуточная доступность. www.syntonic.ru www.contact-center.ru Пользователь может получить консультацию или оформить заказ, находясь в любом регионе, в любое время суток. www.syntonic.ru
• Снижение нагрузки на персонал. www.contact-center.ru Автоматические ответы чат-ботов могут снизить нагрузку на службу поддержки, освобождая сотрудников для решения более сложных задач. www.contact-center.ru
• Увеличение продаж. www.syntonic.ru Онлайн-чат на сайте стимулирует пользователя на диалог, что позволяет удержать клиентов, не готовых к совершению звонка. www.syntonic.ru
• Расширение базы потенциальных потребителей. www.syntonic.ru Общаясь с клиентом в онлайн, оператор поддержки получает контактную информацию клиента, проявившего интерес, но пока не готового к совершению покупки. www.syntonic.ru
• Анализ обращений. www.syntonic.ru Использование онлайн-поддержки позволяет анализировать обращения пользователей, выявлять их потребности, уровень удовлетворённости, и контролировать работу менеджеров. www.syntonic.ru