Разница между технической поддержкой и саппортом в мессенджерах заключается в их назначении и функциях:

1. Техническая поддержка — это служба, созданная для получения и обработки обращений клиентов. 2 Она помогает пользователям узнать подробности об услуге или товаре, решить проблему. 2
2. Саппорт — это более общее понятие, которое может включать в себя и техническую поддержку, но также может включать и дополнительные задачи, например, помощь в решении технических вопросов и настройку сервисов. 5

Таким образом, основное различие заключается в том, что техническая поддержка фокусируется на конкретных вопросах и проблемах, а саппорт в целом охватывает более широкий спектр задач, связанных с технической стороной продукта или сервиса.

Например, в мессенджере Telegram служба технической поддержки помогает пользователям искать ответы на вопросы и решать серьёзные проблемы, а саппорт может включать и дополнительную помощь в технических вопросах, например, в настройке чат-ботов. 45