Возможно, имелись в виду различия между функциями технической поддержки и голосового меню (IVR) в крупных компаниях, в том числе у операторов связи.

Техническая поддержка может решать, например, проблемы с техникой. 5

Голосовое меню (IVR) выполняет другие задачи:

• Распределение входящих звонков. 2 Система помогает клиенту быстро попасть в нужный отдел или совершить нужное действие, нажав соответствующую кнопку. 2
• Автоматизация ответов на частые запросы. 2 Это позволяет разгрузить сотрудников. 2
• Обеспечение непрерывного обслуживания. 1 В отличие от живых операторов, IVR работает круглосуточно, без перерывов и выходных. 1
• Дополнительные возможности для рекламы. 1 Можно настроить IVR так, чтобы во время ожидания ответа клиент прослушивал рекламные и информационные сообщения о компании. 1
• Сокращение количества ошибок при телефонном обслуживании. 1 Автоматизация с помощью IVR исключает человеческий фактор и повышает качество сервиса. 1

Таким образом, разница между технической поддержкой и голосовым меню в том, что первое занимается решением конкретных проблем, а второе — автоматизацией различных процессов и предоставлением дополнительных возможностей для обслуживания клиентов.