В чем разница между технической поддержкой и голосовым меню в крупных телеком-операторах?

Возможно, имелись в виду различия между функциями технической поддержки и голосового меню (IVR) в крупных компаниях, в том числе у операторов связи.

Техническая поддержка может решать, например, проблемы с техникой. dzen.ru

Голосовое меню (IVR) выполняет другие задачи:

• Распределение входящих звонков. b2blog.beeline.ru Система помогает клиенту быстро попасть в нужный отдел или совершить нужное действие, нажав соответствующую кнопку. b2blog.beeline.ru
• Автоматизация ответов на частые запросы. b2blog.beeline.ru Это позволяет разгрузить сотрудников. b2blog.beeline.ru
• Обеспечение непрерывного обслуживания. www.kp.ru В отличие от живых операторов, IVR работает круглосуточно, без перерывов и выходных. www.kp.ru
• Дополнительные возможности для рекламы. www.kp.ru Можно настроить IVR так, чтобы во время ожидания ответа клиент прослушивал рекламные и информационные сообщения о компании. www.kp.ru
• Сокращение количества ошибок при телефонном обслуживании. www.kp.ru Автоматизация с помощью IVR исключает человеческий фактор и повышает качество сервиса. www.kp.ru

Таким образом, разница между технической поддержкой и голосовым меню в том, что первое занимается решением конкретных проблем, а второе — автоматизацией различных процессов и предоставлением дополнительных возможностей для обслуживания клиентов.