Основное различие между SLA (соглашение об уровне обслуживания) и OLA (соглашение об уровне эксплуатации) в сфере IT-услуг в том, что первый документ описывает взаимодействие с внешним клиентом, а второй — работу подразделений внутри компании. 2

Некоторые другие различия:

• Охваченные разделы. 4 SLA часто включает разделы, которые охватывают сервисную часть соглашения, например, доступность программного продукта, функции и особенности программного обеспечения и требования к производительности. 4 OLA сосредоточено на внутренних процессах и включает разделы, в которых указываются лица, отделы и команды, ответственные за соблюдение условий SLA. 4
• Возможность вести переговоры. 4 Обычно при создании условий SLA возможны переговоры между клиентами или заказчиками и поставщиком услуг. 4 Поскольку в OLA основное внимание уделяется внутренним лицам, командам и отделам, ответственным за поддержание требований SLA, переговоры не являются типичной частью создания документа OLA. 4
• Обязательность. 5 SLA часто имеют юридическую силу и могут включать штрафы, если поставщик услуг не соответствует согласованным стандартам. 5 OLA, в отличие от SLA, не имеют юридической силы, это внутренние соглашения, которые зависят от контроля руководства и сотрудничества команд. 5
• Сфера применения. 5 SLA охватывает полный спектр услуг, предоставляемых клиенту, от гарантий доступности до поддержки клиентов. 5 OLA имеет более узкий фокус, он посвящён внутренним процессам, которые поддерживают предоставление услуг, описанных в SLA. 5
• Доступность. 5 SLA делятся с клиентом, чтобы обеспечить прозрачность ожиданий и производительности услуг. 5 OLA, однако, внутренние документы, которые не делятся с клиентом. 5