В чем разница между Salesforce Service Cloud и Salesforce Sales Cloud?

Разница между Salesforce Service Cloud и Salesforce Sales Cloud заключается в их фокусе и целях. cogentnext.com routine-automation.com Обе платформы относятся к системе управления отношениями с клиентами (CRM), но ориентированы на разные аспекты. cogentnext.com csaconsultant.in

Salesforce Sales Cloud предназначено для оптимизации процессов продаж, повышения производительности и роста выручки. cogentnext.com Некоторые функции платформы:

• Управление лидами и возможностями. cogentnext.com Инструменты для отслеживания лидов от приобретения до конверсии, эффективное управление продажами и прогнозирование. cogentnext.com
• Автоматизация продаж. cogentnext.com Автоматизация рутинных задач продаж, таких как ввод данных и назначение лидов, позволяет командам продаж сосредоточиться на построении отношений и закрытии сделок. cogentnext.com

Salesforce Service Cloud, в свою очередь, фокусируется на обслуживании и поддержке клиентов, стремясь к повышению удовлетворённости клиентов. cogentnext.com Некоторые функции платформы:

• Управление проблемами клиентов. cogentnext.com Комплексная система для отслеживания проблем клиентов, управления тикетами поддержки и предоставления своевременной помощи. cogentnext.com
• Порталы самообслуживания. cogentnext.com Сервисное облако позволяет компаниям создавать порталы самообслуживания, где клиенты могут находить ответы на свои вопросы, тем самым снижая нагрузку на команды поддержки. cogentnext.com

Несмотря на различия, у платформ есть и общие функции, так как они построены на платформе Salesforce и разделяют основные функции CRM. ttms.com