В чем разница между Salesforce Service Cloud и Salesforce Sales Cloud?

Разница между Salesforce Service Cloud и Salesforce Sales Cloud заключается в их фокусе и целях. 15 Обе платформы относятся к системе управления отношениями с клиентами (CRM), но ориентированы на разные аспекты. 12

Salesforce Sales Cloud предназначено для оптимизации процессов продаж, повышения производительности и роста выручки. 1 Некоторые функции платформы:

• Управление лидами и возможностями. 1 Инструменты для отслеживания лидов от приобретения до конверсии, эффективное управление продажами и прогнозирование. 1
• Автоматизация продаж. 1 Автоматизация рутинных задач продаж, таких как ввод данных и назначение лидов, позволяет командам продаж сосредоточиться на построении отношений и закрытии сделок. 1

Salesforce Service Cloud, в свою очередь, фокусируется на обслуживании и поддержке клиентов, стремясь к повышению удовлетворённости клиентов. 1 Некоторые функции платформы:

• Управление проблемами клиентов. 1 Комплексная система для отслеживания проблем клиентов, управления тикетами поддержки и предоставления своевременной помощи. 1
• Порталы самообслуживания. 1 Сервисное облако позволяет компаниям создавать порталы самообслуживания, где клиенты могут находить ответы на свои вопросы, тем самым снижая нагрузку на команды поддержки. 1

Несмотря на различия, у платформ есть и общие функции, так как они построены на платформе Salesforce и разделяют основные функции CRM. 4