Разница между операционной и аналитической CRM-системой заключается в их назначении и функциях:

1. Операционная CRM-система предназначена для автоматизации операционных процессов, таких как управление продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. 1 Она помогает оптимизировать и управлять всеми способами взаимодействия компании с клиентами. 2
2. Аналитическая CRM-система используется для анализа данных, выявления трендов и прогнозирования результатов. 1 Она собирает, хранит и анализирует данные о клиентах, чтобы оценить эффективность маркетинга, продаж и усилий по обслуживанию клиентов и скорректировать стратегию. 2

Таким образом, операционная CRM фокусируется на управлении процессами, а аналитическая — на анализе и использовании данных для принятия решений. 14