В чем разница между операционной и аналитической CRM-системой?

Разница между операционной и аналитической CRM-системой заключается в их назначении и функциях:

1. Операционная CRM-система предназначена для автоматизации операционных процессов, таких как управление продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. salesap.ru Она помогает оптимизировать и управлять всеми способами взаимодействия компании с клиентами. xn----8sbpalkejf7aiscg.xn--p1ai
2. Аналитическая CRM-система используется для анализа данных, выявления трендов и прогнозирования результатов. salesap.ru Она собирает, хранит и анализирует данные о клиентах, чтобы оценить эффективность маркетинга, продаж и усилий по обслуживанию клиентов и скорректировать стратегию. xn----8sbpalkejf7aiscg.xn--p1ai

Таким образом, операционная CRM фокусируется на управлении процессами, а аналитическая — на анализе и использовании данных для принятия решений. salesap.ru habr.com