Разница между круглосуточным call-центром и онлайн-поддержкой в современном операторском сервисе заключается в каналах взаимодействия с клиентами:

1. Круглосуточный call-центр предполагает общение по телефону, где голосовой канал связи является основным и, как правило, единственным инструментом взаимодействия с клиентами заказчика. 39
2. Онлайн-поддержка предполагает взаимодействие через онлайн-чаты, электронную почту, мессенджеры, социальные сети и другие каналы связи 369.

Таким образом, круглосуточный call-центр ориентирован на обработку входящих звонков, а онлайн-поддержка — на общение с клиентами через различные онлайн-каналы.

Выбор между этими решениями зависит от задач, которые необходимо решить заказчику. 3 Если требуется только организация «горячей линии» или обработка входящих звонков, то достаточно услуг call-центра. 3 Если же необходимо использовать все средства коммуникации для привлечения и удержания покупателей, то лучше обратить внимание на услуги контакт-центра. 3