Разница между ITIL и ITSM методологиями заключается в следующем:

1. ITSM — это подход к управлению ИТ-услугами, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. 1 С его помощью компании могут улучшить качество сервиса, структурировать и упорядочить процессы. 1
2. ITIL — это библиотека лучших практик и рекомендаций для реализации ITSM, в которой обобщён опыт различных компаний по организации работы ИТ-процессов. 1

Таким образом, ITSM — это методология, а ITIL — это набор практик для реализации этой методологии. 9

Назначение у ITIL и ITSM одно — управление качеством информационных услуг, при этом ITIL является наиболее распространённым, но не единственным стандартом для реализации ITSM. 1