В чем разница между IT Service Management и Enterprise Service Management?

Разница между IT Service Management (ITSM) и Enterprise Service Management (ESM) заключается в сферах применения и целях. cleverics.ru infraon.io

ITSM — это система и набор практик, направленных на эффективное управление и предоставление IT-услуг в организации. cleverics.ru Основная цель ITSM — привести ИТ-услуги в соответствие с потребностями бизнеса, обеспечив при этом эффективность, оптимизацию затрат и высокое качество услуг. cleverics.ru

ESM — более широкая концепция, которая распространяет принципы ITSM за пределы ИТ-отдела и применяет их ко всей организации. cleverics.ru ESM направлено на улучшение общего качества обслуживания за счёт использования практик и инструментов ITSM для рационализации и оптимизации бизнес-процессов в различных подразделениях, таких как HR, финансовый отдел, отдел закупок и отдел обслуживания клиентов. cleverics.ru

Некоторые другие различия между ITSM и ESM:

• Возможности компоновки услуг. www.naumen.ru В рамках ESM можно создать суперсервисы, которые сочетают в себе взаимосвязанные услуги целого ряда подразделений при помощи автоматизации. www.naumen.ru
• Применяемые инструменты автоматизации. www.naumen.ru Для ESM-системы особое значение приобретает гибкость настроек процессов. www.naumen.ru
• Наиболее подходящие для внедрения подходы сервисные структуры. www.naumen.ru Применение ITSM-подхода стало обязательным требованием для эффективной поддержки при определённом количестве поступающих обращений по ИТ-тематике. www.naumen.ru Внедрение же ESM-подхода дополнительно требует высокой зрелости бизнес-процессов. www.naumen.ru