Разница между исходящим и входящим звонком заключается в том, кто инициирует вызов и его цели. 14

Исходящий звонок совершает представитель компании или организации, он может быть направлен потенциальным клиентам, существующим клиентам или другим заинтересованным сторонам. 1 Некоторые цели исходящих звонков:

• Продажи и маркетинг. 1 Команды по продажам предлагают продукты, услуги или акции. 1
• Обратная связь и опросы. 1 Компании собирают обратную связь о своих продуктах или услугах или проводят маркетинговые исследования. 1
• Напоминания о приёме. 1 Поставщики медицинских услуг, спа-салоны и другие услуги, основанные на записи, используют исходящие звонки для напоминания клиентам о предстоящих записях. 1
• Взыскание долгов. 1 Финансовые учреждения и агентства по взысканию применяют исходящие звонки для связи с лицами, имеющими задолженности. 1

Входящий звонок принимается компанией или организацией от внешней стороны. 1 Их инициируют часто клиенты, поставщики или другие заинтересованные стороны. 1 Некоторые цели входящих звонков:

• Поддержка клиентов. 1 Клиенты запрашивают помощь, информацию или устраняют неполадки, связанные с продуктами или услугами. 1
• Заказы и покупки. 1 Клиенты могут звонить для размещения заказов или уточнения информации о продуктах, которые они хотят приобрести. 1
• Общие запросы. 1 Это могут быть вопросы о часах работы, о конкретных деталях продуктов или любые другие вопросы, связанные с организацией. 1
• Обратная связь и отзывы. 1 Некоторые клиенты предпочитают давать обратную связь или оставлять отзывы по телефону. 1