В чем разница между голосовой меню и текстовыми подсказками в службах поддержки?

Разница между голосовым меню и текстовыми подсказками в службах поддержки заключается в том, что голосовое меню (IVR) — это система распределения поступающих звонков по различным отделам и операторам с помощью заранее записанных голосовых сообщений. wilstream.ru Абонент слушает голосовые подсказки и нажимает нужную клавишу на телефоне, после чего система зачитывает информацию или переводит звонок на оператора. wilstream.ru

Текстовые подсказки — это голосовые сообщения, которые направляют звонящих через автоматизированную телефонную систему. speechify.com Они могут включать сообщения на удержании, приветствия, меню и инструкции. speechify.com

Таким образом, голосовое меню предоставляет интерактивное голосовое меню с подсказками, а текстовые подсказки — это отдельные голосовые сообщения, которые помогают ориентироваться в системе. speechify.com wilstream.ru