Разница между голосовым меню и текстовыми подсказками в службах поддержки заключается в том, что голосовое меню (IVR) — это система распределения поступающих звонков по различным отделам и операторам с помощью заранее записанных голосовых сообщений. 2 Абонент слушает голосовые подсказки и нажимает нужную клавишу на телефоне, после чего система зачитывает информацию или переводит звонок на оператора. 2

Текстовые подсказки — это голосовые сообщения, которые направляют звонящих через автоматизированную телефонную систему. 1 Они могут включать сообщения на удержании, приветствия, меню и инструкции. 1

Таким образом, голосовое меню предоставляет интерактивное голосовое меню с подсказками, а текстовые подсказки — это отдельные голосовые сообщения, которые помогают ориентироваться в системе. 12