В чем разница между CRM и Customer Success системами?

Разница между CRM и Customer Success системами заключается в их фокусе и задачах:

1. CRM-система (Customer Relationship Management) фокусируется на управлении взаимоотношениями с клиентами. 39 Она структурирует данные о покупателях, помогает контролировать продажи и упорядочивает бизнес-процессы. 9
2. Customer Success (с англ. — «успех клиента») направлен на улучшение опыта покупателей, повышение их удовлетворённости, увеличение уровня удержания и построение долгосрочных взаимовыгодных отношений. 10

Таким образом, CRM помогает управлять предпродажными процессами, организовывать данные о клиентах и облегчать продажи, в то время как Customer Success фокусируется на послепродажном взаимодействии и удержании клиентов. 7