Разница между чатом поддержки и горячей линией в мобильных приложениях заключается в способе общения и удобстве для клиента:

• Чат поддержки позволяет клиентам отправлять запросы и получать ответы в режиме реального времени. 25 Оператор чата может обслуживать одновременно нескольких клиентов. 1
• Горячая линия предполагает телефонные звонки, во время которых оператор занимается только одним клиентом. 2 Чтобы позвонить, пользователю нужно оторваться от телефона и набрать номер. 1

Таким образом, чат поддержки более удобен для клиента, так как позволяет отправить запрос, уйти заниматься своими делами, а потом прочитать ответ в удобное время. 2 Горячая линия предпочтительнее в ситуациях, когда требуется немедленная помощь, так как обеспечивает более личный и чуткий контакт между клиентами и представителями службы поддержки. 5

Выбор между чатом поддержки и горячей линией зависит от конкретных условий и предпочтений компании.