Разница между чат-ботами и обычными сообщениями в мессенджерах заключается в их назначении и функциональности:

• Чат-боты — это специализированные программы, которые взаимодействуют с клиентами в интернете через текстовые и текстово-графические сообщения. 2 Они способны оперативно отвечать на вопросы пользователей, предоставлять необходимую информацию о товарах и услугах компании, а также помогать в процессе заказа или бронирования. 2
• Обычные сообщения в мессенджерах предназначены для личного использования и предоставления доступа к персонализированным сервисам, приложениям или платформам. 4

Таким образом, основное различие заключается в том, что чат-боты выполняют определённые задачи и взаимодействуют с пользователями, в то время как обычные сообщения в мессенджерах предназначены для личного общения и предоставления доступа к сервисам.