Разница между BPM и CRM-системами заключается в их основной цели и функциях. 1

BPM (Business Process Management) сосредоточен на внутренних процессах компании, стремясь сделать их более эффективными и адаптируемыми. 1 BPM-системы управляют потоком работ, информацией и взаимодействием между всеми отделами и сотрудниками компании. 7

CRM (Customer Relationship Management) фокусируется на внешних отношениях с клиентами. 1 CRM-системы предназначены для сбора, анализа и управления информацией о клиентах на всех этапах взаимодействия с ними — от маркетинга и продаж до обслуживания после продажи. 1 Цель CRM — улучшить сервис и отношения с клиентами, увеличить продажи и лояльность клиентов, а также оптимизировать маркетинговые и продажные усилия. 1

Таким образом, BPM помогает контролировать все бизнес-процессы, а не только взаимодействие с клиентами, в то время как CRM помогает выстраивать взаимодействие с клиентами, продавать и анализировать работу менеджеров. 7