Разница между автоматической и ручной переадресацией вызовов заключается в том, как происходит перенаправление входящих звонков:

1. Автоматическая переадресация происходит без участия человека, по заранее настроенным правилам. 1 Например, все входящие вызовы могут автоматически переадресовываться на мобильный телефон сотрудника. 1
2. Ручная переадресация выполняется оператором вручную после ответа на входящий вызов. 1 Оператор может переадресовать вызов на любой доступный номер телефона. 1

Таким образом, при автоматической переадресации система перенаправляет звонки по заданному алгоритму без участия оператора, а при ручной — оператор принимает решение о перенаправлении после ответа на вызов. 2

Последний вид переадресации можно назвать устаревшим, так как сегодня всё больше компаний использует для работы виртуальные АТС, где можно настроить разные автоматические сценарии переадресации. 1