В чем преимущества связи через мессенджеры вместо обычного звонка в техническую поддержку?

Преимущества связи через мессенджеры вместо обычного звонка в техническую поддержку:

• Эффективное распределение рабочей силы. dzen.ru Во время разговора по телефону оператор работает только с одним клиентом, а в мессенджере сотрудник службы поддержки может одновременно вести общение с несколькими пользователями. m.seonews.ru dzen.ru
• Удобство и доступность для клиента. www.contact-center.ru В мессенджере можно отправить запрос, уйти заниматься своими делами, а потом прочитать ответ в удобное время. dzen.ru
• Автоматизация общения с помощью чат-бота. dzen.ru Роботу-помощнику в чате можно передать сбор информации от клиента по проблеме и не подключать менеджера. dzen.ru Когда будут собраны необходимые сведения, диалог возьмёт на себя менеджер и сразу предложит готовый ответ. dzen.ru
• Персонализированный подход. www.contact-center.ru Можно легко адаптировать поддержку под индивидуальные потребности каждого клиента, что создаёт положительное впечатление и повышает лояльность. www.contact-center.ru