Некоторые преимущества облачного колл-центра перед традиционным стационарным:

• Снижение затрат. 3 Не нужно закупать дорогостоящее оборудование и устанавливать специализированное программное обеспечение. 3 Достаточно компьютера средней мощности, гарнитуры и стабильной сети интернет. 3
• Доступ к данным из любой точки мира. 3 Работники колл-центра не привязаны к офису и могут работать в любом месте, где есть доступ к интернету. 13
• Быстрое внедрение и запуск службы. 3 В среднем подключение к виртуальному сервису и настройка работы занимают неделю, в то время как формирование полноценной офисной структуры — месяц. 3
• Масштабируемость и гибкость. 1 Можно быстро увеличить или уменьшить количество позиций при необходимости. 1
• Автоматизация процессов. 1 Например, на основе первого звонка от нового клиента система автоматически создаёт контакт и сделку — менеджеру не нужно вручную создавать карточку клиента. 1