В чем преимущества и недостатки голосовых операторов перед цифровыми в России?

Возможно, имелись в виду преимущества и недостатки голосовых роботов перед живыми операторами.

Некоторые преимущества голосовых роботов:

• работают круглосуточно без выходных, что позволяет всегда оставаться на связи с клиентами; media.mts.ru
• сокращают затраты на персонал, так как не требуют зарплаты, социальных гарантий и оснащения рабочего места; www.mtt.ru
• быстро обрабатывают запросы и предоставляют информацию; media.mts.ru
• делают сервис более стандартизированным за счёт сокращения влияния человеческого фактора; media.mts.ru
• могут одновременно обрабатывать тысячи звонков; media.mts.ru
• освобождают операторов от рутинных задач и общения с конфликтными клиентами; media.mts.ru
• адаптируются и масштабируются под разные задачи; media.mts.ru
• могут записывать звонки, а потом анализировать их и находить тренды; media.mts.ru
• способны проанализировать клиента перед разговором. media.mts.ru

Некоторые недостатки голосовых роботов:

• плохо понимают сложные фразы, акценты и фоновый шум; media.mts.ru
• не имеют эмпатии, не справляются в эмоциональных ситуациях; media.mts.ru
• дороги в подключении и обслуживании; media.mts.ru
• требуют постоянных доработок и обучения на новых данных; media.mts.ru
• не справляются с нестандартными запросами; media.mts.ru
• зависят от стабильности ПО и интернета; media.mts.ru
• вызывают недоверие у клиентов при обработке персональных данных; media.mts.ru
• воспринимаются как «экономия на сервисе», что подрывает репутацию бренда. media.mts.ru

Голосовые роботы и операторы могут дополнять друг друга. www.mtt.ru Например, робот подхватит клиента, пока оператор занят другим обращением, а если задача окажется сложной, бот переключит звонок на живого сотрудника. www.mtt.ru