В чем отличие обслуживания корпоративных клиентов от частных в технической поддержке?

Некоторые отличия обслуживания корпоративных клиентов от частных в технической поддержке:

• Объём запросов и сложность проблем. bpium.ru Для крупных корпораций необходима техподдержка, которая может управлять большим объёмом запросов и сложными проблемами. bpium.ru Для этого создаются специализированные команды поддержки и используются передовые технологии. bpium.ru
• Индивидуальный подход. dasreda.ru skorozvon.ru Корпоративным клиентам необходимы персонализированные решения и внимание. dasreda.ru Это проявляется в предоставлении скидок, бонусов, организации особых условий доставки и обслуживания. dasreda.ru skorozvon.ru
• Скорость бизнес-процессов. dasreda.ru skorozvon.ru Работа должна идти в высоком темпе, это касается как процесса подключения к технологической платформе, так и доставки товаров, реакции службы поддержки. dasreda.ru skorozvon.ru
• Прозрачность. skorozvon.ru Корпоративные клиенты ожидают работу с прозрачными механизмами отчётности и электронного документооборота. skorozvon.ru Также им важна возможность в режиме реального времени отслеживать статистику и изучать сквозную аналитику. skorozvon.ru
• Долгосрочное сотрудничество. dasreda.ru skorozvon.ru Корпоративные клиенты нацелены на продолжительное сотрудничество, поэтому от компании требуется не просто заключение очередного контракта, а длительное сотрудничество от одного года и более. skorozvon.ru