В чем отличие CDP от традиционных CRM-систем?

Некоторые отличия CDP (Customer Data Platform) от традиционных CRM-систем:

• Объём данных. www.vtiger.com CRM-системы обычно содержат структурированные данные, связанные с транзакциями клиентов, контактными данными, историей продаж и взаимодействием со службой поддержки клиентов. www.vtiger.com CDP создан для обработки более широкого спектра данных, включая как структурированные, так и неструктурированные данные из различных источников. www.vtiger.com
• Объединение данных. www.vtiger.com Большинство CRM могут не обеспечивать широкие возможности унификации данных. www.vtiger.com Они часто полагаются на ручной ввод и обновление данных. www.vtiger.com CDP использует передовые алгоритмы и методы машинного обучения для создания единого целостного профиля клиента. www.vtiger.com
• Случаи использования. www.vtiger.com CRM предназначены для отделов продаж и обслуживания клиентов, помогая им управлять потенциальными клиентами, закрывать сделки и обеспечивать лучшую поддержку клиентов. www.vtiger.com CDP в основном используются маркетинговыми командами для сегментации клиентов, персонализации, целевых маркетинговых кампаний и анализа пути клиента. www.vtiger.com
• Интеграция. www.vtiger.com CRM часто интегрируются с различными инструментами продаж и маркетинга, но их данные могут быть не так легко доступны для других систем. www.vtiger.com CDP предназначены для интеграции с широким спектром инструментов маркетинга, аналитики и взаимодействия с клиентами, обеспечивая беспрепятственный поток данных по всей организации. www.vtiger.com

Часто CDP и CRM используются совместно: CDP берёт на себя сбор и анализ данных, а CRM помогает эффективно взаимодействовать с клиентами, используя эти данные. kompot.bz