В чем особенности технической поддержки телеком-операторов в России?

Некоторые особенности технической поддержки телеком-операторов в России:

• Многоуровневая система поддержки. www.iphones.ru Обычно есть первая, вторая и третья линии. www.iphones.ru На первой линии операторы пытаются помочь удалённо, для этого используют аккаунты в соцсетях, контактный центр и чат-боты. www.iphones.ru На второй линии работают эксперты, которые разбираются в технических вопросах по различным направлениям связи. www.iphones.ru Третья линия занимается проблемами, которые требуют присутствия специалиста на месте. www.iphones.ru
• Автоматизированная диагностика. www.iphones.ru Робот проверяет оборудование клиента удалённо, стабильность его работы, наличие проблем и даёт подсказку инженеру. www.iphones.ru Это ускоряет поиск и решение неполадок. www.iphones.ru
• Работа с внешними поставщиками услуг. habr.com После ухода иностранных производителей оборудования из России операторы связи переосмыслили правила и методы работы с внешними поставщиками услуг технической поддержки. habr.com
• Важность эмоциональной удовлетворённости клиентов. www.iphones.ru Качество работы сотрудников служб клиентской поддержки измеряется, в том числе, по параметру эмоциональной удовлетворённости, который показывает, насколько клиент готов рекомендовать компанию. www.iphones.ru