Некоторые особенности обслуживания клиентов в электронных банках по сравнению с традиционными:

• Удобство. 14 Клиенты электронных банков могут совершать операции в любом месте и в любое время. 14
• Упрощённый интерфейс. 1 Онлайн-банки делают упор на цифровой интерфейс, например, открытие банковского счёта можно осуществить в несколько кликов. 1
• Ограниченная поддержка клиентов. 1 Онлайн-банки обычно предлагают поддержку через веб-сайт или автоматические телефонные линии. 1
• Ограничения доступности. 1 Онлайн-банки могут предлагать меньше возможностей для клиентов, нуждающихся в дополнительной помощи. 1
• Комиссии за банкоматы. 1 Онлайн-банки обычно имеют меньшую сеть банкоматов, чем традиционные банки, и за услуги банкоматов может взиматься комиссия. 1

В традиционных банках есть свои преимущества: более широкий спектр финансовых услуг, развитая сеть банкоматов, возможность наладить личные отношения с сотрудниками банка. 1