Некоторые возможные причины ошибок при сканировании:

• Проблемы с подключением. 3 Если устройство подключено к компьютеру через сеть или USB-кабель, неполадки могут препятствовать корректной работе функции сканирования. 3
• Неактуальные версии драйверов. 3 Устаревшее или повреждённое ПО может вызывать проблемы при взаимодействии с техникой. 3
• Неправильно настроенные параметры сканирования. 3 Например, если на рабочем ПК или МФУ не верно установлены настройки страницы в программе аппарата. 2
• Физические проблемы со сканером. 3 Загрязнение стекла или неисправности механизмов могут привести к ошибкам при сканировании. 3

Для решения проблемы можно попробовать следующее:

• Перезагрузить операционную систему. 3 Для этого нужно выключить компьютер и временно отключить сканер или МФУ от электросети на несколько минут, затем включить компьютер и подключить устройство обратно к источнику питания. 3
• Проверить подключение Wi-Fi. 3 Если сканер или МФУ подключены к компьютеру через Wi-Fi, нужно проверить стабильность сети. 3
• Проверить порт сканера и кабель передачи данных. 3 Отсоединить кабель от компьютера и сканера, проверить провод на наличие видимых повреждений. 3 Если кабель цел, попробовать его на другом ПК. 3
• Отключить бесшумный режим. 35 На некоторых МФУ эта функция может ограничивать функциональность устройства, включая сканирование. 3
• Очистить очередь печати. 3 В системном трее в правом нижнем углу экрана нужно найти значок принтера. 3 Если он всё ещё виден, очередь печати забита. 3 Нужно дважды кликнуть по значку принтера, в открывшемся меню — по каждому документу с ошибкой и выбрать «Удалить». 3 Повторить для всех документов в очереди. 3
• Обновить драйверы. 3 Нужно кликнуть правой кнопкой мыши на «Мой компьютер», выбрать «Управление», в меню —  «Диспетчер устройств». 3 В окне «Диспетчер устройств» найти драйверы для сканера или МФУ и щёлкнуть по ним правой кнопкой мыши. 3 Выбрать «Обновить драйвер». 3 После завершения нужно перезагрузить операционную систему. 3

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться в сервисный центр.