Автоматизация службы технической поддержки важна по следующим причинам:

• Снижение нагрузки на сотрудников. 1 Автоматизация снимает с работников часть рутинных задач, связанных с регистрацией заявки, дублированием информации при передаче её между исполнителями, уведомлением клиента о стадии решения его вопроса. 4 Так сотрудники могут фокусироваться на решении своих профильных задач. 4
• Улучшение качества обслуживания. 14 Клиенты получают быстрые ответы. 1
• Снижение количества просроченных запросов. 2 Классификация и маршрутизация сообщений клиентов происходят мгновенно, поэтому сотруднику не придётся ждать, когда заявка будет распределена на первой линии. 2
• Снижение риска ошибок. 2 Интеллектуальные системы исключают ошибки, так как берут всю рутину на себя. 2
• Получение аналитических данных. 3 Информация позволяет оценивать текущее положение дел и в случае возникновения проблем в эффективности работы, быстро найти и искоренить причину. 3