Автоматизация предоставления государственных услуг через интернет важна по нескольким причинам:

• Удобство и экономия времени. 12 Граждане могут получать услуги онлайн, не тратя силы и время на поездки в различные организации. 1 Это особенно актуально для крупных городов. 1
• Прозрачность процессов. 2 Автоматизация позволяет отслеживать статус заявки в режиме реального времени. 2
• Расширение доступа к услугам. 2 Автоматизация делает государственные услуги доступными для жителей отдалённых регионов, где физический доступ к государственным учреждениям может быть ограничен. 2
• Оптимизация расходов. 35 Автоматизированный учёт позволяет оптимизировать расходы на пользование услугами. 3
• Минимизация вероятности коррупционных схем. 3 Автоматизация сокращает возможности для коррупционных проявлений. 1
• Персонализация сервисов. 1 Использование AI-технологий позволяет следить за предпочтениями пользователей и повышать качество предоставления услуг. 1
• Обучение и поддержка пользователей. 2 Портал и мобильное приложение предлагают инструкции и справочную информацию, что помогает пользователям легче ориентироваться в предоставляемых услугах. 2
• Оценка качества услуг. 2 Автоматизация позволяет пользователям оценивать качество предоставляемых услуг, что стимулирует государственные органы к постоянному улучшению обслуживания. 2