Прямой чат (живой чат) стал популярным инструментом в мессенджерах по нескольким причинам:

• Скорость. 3 В современном мире клиенты хотят мгновенных ответов на свои запросы. 3 Живой чат позволяет немедленно ответить на вопрос. 3
• Удобство. 1 Мессенджеры позволяют клиентам получать push-уведомления и отвечать непосредственно со своих устройств. 1 Это снимает напряжённость разговора в реальном времени и устраняет необходимость уделять переписке пристальное внимание. 1
• Асинхронность. 1 Общение в мессенджерах может проходить как в режиме реального времени, так и более долгосрочно. 1
• Дешевизна. 1 Переписка в мессенджере стоит меньше, чем взаимодействие в чате. 1
• Возможность обработки большого количества коммуникаций. 1 В мессенджерах компания может общаться с клиентами, где бы они ни находились. 1