Почему происходят потери соединения между умной колонкой и приложением Маруся?

Некоторые причины потерь соединения между умной колонкой «Маруся» и приложением:

• Технические проблемы с оборудованием. zenama.userecho.com Сбои в работе как самой колонки, так и роутера. zenama.userecho.com Временные программные ошибки могут блокировать нормальную работу сетевых модулей устройства. zenama.userecho.com
• Неправильные настройки сети Wi-Fi. zenama.userecho.com Скрытый SSID (название сети) в настройках роутера делает сеть невидимой для многих устройств, включая «Марусю». zenama.userecho.com Также проблемы могут возникать из-за особых символов в названии сети или слишком сложного пароля. zenama.userecho.com
• Несовместимость частот и протоколов шифрования. zenama.userecho.com Различные модели колонок «Маруся» требуют разные частоты Wi-Fi сигнала. zenama.userecho.com Например, «Капсула», «Капсула Мини» и Mi Smart Speaker работают с частотой 5 ГГц, а Prestigio SmartVoice и «Капсула Нео» — только с 2.4 ГГц. zenama.userecho.com
• Проблемы с приложением и авторизацией. zenama.userecho.com Устаревшая версия мобильного приложения «Маруси» часто становится причиной сбоев при подключении. zenama.userecho.com Также важно использовать правильный VK ID для авторизации — тот аккаунт, которым планируется пользоваться постоянно. zenama.userecho.com Смена аккаунта после первоначальной настройки может вызвать конфликты в работе системы. zenama.userecho.com
• Перегрузка роутера большим количеством активных устройств. zenama.userecho.com Рекомендуется ограничить количество одновременно работающих устройств. zenama.userecho.com

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, стоит обратиться в официальную службу поддержки VK. zenama.userecho.com dzen.ru