Наушники Sennheiser могут терять связь с телефоном при пересечении диапазона Bluetooth из-за выхода из радиуса действия Bluetooth-модуля смартфона. 1 В зоне прямой видимости радиус действия для большинства смартфонов и Bluetooth-устройств составляет до 10 м. 1

Если наушники находятся за пределами этого диапазона, качество звучания будет ухудшаться до тех пор, пока не появится голосовое уведомление «Lost connection», затем соединение полностью разрывается. 1 Если сразу вернуться в радиус действия Bluetooth-модуля смартфона, соединение автоматически восстановится. 1

Также потери связи могут возникать из-за препятствий, которые ухудшают сигнал. 4 Особую проблему представляют металл, бетон и другие плотные твёрдые вещества. 4

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки. 4