Почему крупные операторы мобильной связи предпочитают роботизацию голосовым операторам?

Крупные операторы мобильной связи предпочитают роботизацию голосовым операторам по нескольким причинам:

• Экономия. workspace.ru Роботам не платят зарплату, а сервис зачастую стоит дешевле. workspace.ru
• Автоматизация рутинной работы. workspace.ru Роботы могут самостоятельно выполнять такие функции, как запись лида в CRM-систему, осуществление автодозвонов и рассылок по клиентской базе. workspace.ru
• Скорость реакции на обращение. workspace.ru Голосовые роботы могут моментально принимать звонки. workspace.ru Если операторы заняты, робот-автоответчик проконсультирует клиента и удержит его до появления оператора. workspace.ru
• Круглосуточная поддержка. workspace.ru Если клиент звонит в нерабочее время, робот-автоответчик зафиксирует обращение клиента в CRM-системе и пометит заявку на обработку менеджером. workspace.ru
• Обработка пиковых нагрузок. vc.ru Когда одновременно звонят десятки или сотни клиентов, бот берёт на себя всё, что можно автоматизировать: простые запросы, первичный фильтр, сбор информации. vc.ru А оператор подключается только там, где нужна живая помощь. vc.ru

При этом роботизация не исключает участие человека: роботы хорошо справляются с простыми задачами, а для сложных или нестандартных запросов лучше подходит работа оператора. vc.ru iz.ru