Несколько возможных причин, по которым компьютер не видит файлы на телефоне через USB:

• Проблемы с кабелем. 2 Желательно использовать оригинальный кабель для зарядки и синхронизации. 2 Если на контактах кабеля есть пыль или грязь, то нужно продуть её воздухом или убрать сухой мягкой тканью. 2
• Неисправный или некорректно работающий USB-порт компьютера. 3 Стоит попробовать подключить телефон через другой USB-разъём, желательно использовать те, которые расположены на задней стороне системного блока. 2
• Настройки телефона. 12 Телефон должен быть разблокирован, а также выбран правильный режим подключения к компьютеру (например, «Передача файлов»). 2 Ещё одной причиной может быть включённый в телефоне режим модема, его нужно отключить перед подключением к компьютеру. 2
• Отсутствие драйверов. 3 Обычно операционная система автоматически устанавливает необходимое программное обеспечение, но иногда требуется переустановка. 3

Если проблемы с подключением не пропадают после аккуратной очистки разъёма телефона и перезагрузки, то следует обратиться в сервисный центр. 2